سياسة الاسترداد

1. السياسة العامة لعدم الاسترداد

تعمل منصة مقاول هب بموجب سياسة صارمة لعدم الاسترداد لجميع المدفوعات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم الاشتراك والعمولات وأي رسوم أخرى. تُطبق هذه السياسة دون استثناء، بغض النظر عن الظروف أو سبب الإلغاء أو مستوى استخدام المنصة أو حالة الحساب أو أي نزاعات بين المستخدمين. بإجراء أي دفعة إلى مقاول هب، فإنك تتنازل بشكل نهائي عن أي حق في طلب أو المطالبة أو استلام أي استرداد أو رد مبالغ أو عكس للدفعات من أي نوع. هذه السياسة شرط أساسي في اتفاقيتك مع مقاول هب ويتم الإفصاح عنها وفقاً للمادة 10 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/126).

2. رسوم الاشتراك - غير قابلة للاسترداد

جميع رسوم الاشتراك المدفوعة لمقاول هب غير قابلة للاسترداد بشكل صارم في جميع الظروف، بما في ذلك:

• الإلغاء الطوعي لاشتراكك في أي وقت ولأي سبب
• تعليق أو إنهاء حسابك من قبل مقاول هب بسبب انتهاك شروط الخدمة
• تعليق أو إنهاء حسابك بسبب عدم دفع العمولات أو الرسوم الأخرى
• عدم استخدام المنصة أو أي من ميزاتها خلال فترة اشتراكك
• عدم الرضا عن ميزات المنصة أو وظائفها أو أدائها
• التغييرات في ميزات المنصة أو الأسعار أو شروط الخدمة
• إغلاق العمل أو الإفلاس أو أي تغيير في ظروف عملك
• المشاكل التقنية أو انقطاع الخدمة (أحداث القوة القاهرة)
• أي نزاع مع مستخدمين آخرين على المنصة
• لن يتم إصدار استردادات جزئية أو نسبية أو أرصدة لفترات الاشتراك غير المستخدمة

3. العمولات - غير قابلة للاسترداد

جميع رسوم العمولات المدفوعة أو المستحقة لمقاول هب غير قابلة للاسترداد بشكل صارم في جميع الظروف، بما في ذلك:

• إلغاء الصفقة بعد وضع علامة عليها كمكتملة على المنصة
• النزاعات بين المشتري والبائع بشأن شروط الصفقة أو الجودة أو التسليم
• الأداء الجزئي أو غير المكتمل للصفقة من قبل أي طرف
• تخلف المشتري عن السداد أو عدم الدفع بعد إتمام الصفقة
• أي اتفاق لاحق بين الأطراف لتعديل أو إلغاء الصفقة الأصلية
• ادعاءات الاحتيال أو التضليل أو خرق العقد بين المستخدمين
• النزاعات القانونية أو أوامر المحكمة المؤثرة على المعاملة الأساسية
• يتم احتساب العمولة على إجمالي قيمة الصفقة وتصبح مستحقة فوراً عند إتمام الصفقة، بغض النظر عن الأحداث اللاحقة

4. إلغاء الصفقات بين المستخدمين

مقاول هب ليس طرفاً في المعاملات بين المستخدمين ولا يتحمل أي مسؤولية عن:

• المبالغ المستردة بين المشترين والبائعين للمعاملات الملغاة أو المتنازع عليها
• جودة أو حالة أو ملاءمة المنتجات أو الخدمات أو مخرجات المشاريع
• الأداء أو عدم الأداء أو الأداء الجزئي لأي اتفاق بين المستخدمين
• النزاعات المالية أو مشاكل الدفع أو مسائل التحصيل بين المستخدمين
• أي مطالبات ناشئة عن معاملات المستخدمين التي تتم من خلال المنصة
• يجب على المستخدمين حل جميع نزاعات المعاملات مباشرة فيما بينهم
• لن تتوسط مقاول هب أو تحكم أو تتدخل في نزاعات المستخدمين
• تظل عمولات المنصة مستحقة وواجبة الدفع بغض النظر عن أي مبالغ مستردة أو إلغاءات بين المستخدمين

5. إشعارات الائتمان - استثناءات محدودة

في ظروف نادرة واستثنائية، قد تصدر مقاول هب، وفقاً لتقديرها المطلق، إشعارات ائتمان (وليس استردادات) للحالات التالية فقط:

• أخطاء النظام الموثقة التي تؤدي إلى رسوم مكررة (تتطلب التحقق الفني)
• التصحيحات الإدارية لأخطاء الفوترة التي ارتكبتها مقاول هب (وليس أخطاء المستخدم)
• المدفوعات الزائدة التي تتجاوز المبلغ الصحيح المستحق (تتطلب التوثيق)
• يمكن تطبيق إشعارات الائتمان فقط على رسوم المنصة المستقبلية وليس لها قيمة نقدية
• إشعارات الائتمان غير قابلة للتحويل وتنتهي صلاحيتها خلال 12 شهراً من الإصدار
• تحتفظ مقاول هب بالحق في رفض أي طلب إشعار ائتمان وفقاً لتقديرها المطلق
• إصدار إشعار ائتمان لا يشكل اعترافاً بالمسؤولية أو الخطأ

6. رد المبالغ المدفوعة وعكس المدفوعات

محاولة عكس المدفوعات من خلال رد المبالغ أو وسائل أخرى محظورة بشكل صارم:

• أي محاولة لرد المبالغ تشكل خرقاً جوهرياً لهذه الشروط
• ستعترض مقاول هب بقوة على جميع طلبات رد المبالغ مع معالجي الدفع
• سيتم تعليق الحسابات المتورطة في محاولات رد المبالغ فوراً وبشكل دائم
• تصبح جميع العمولات والرسوم المستحقة مستحقة فوراً عند محاولة رد المبالغ
• تحتفظ مقاول هب بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد المبالغ المتنازع عليها بالإضافة إلى الرسوم القانونية
• قد يتم الإبلاغ عن المستخدمين إلى وكالات الائتمان وخدمات منع الاحتيال
• باستخدام المنصة، فإنك تتنازل عن أي حق في بدء رد المبالغ أو عكس المدفوعات

7. حل النزاعات

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح، يجب عليك تقديم نزاع كتابي إلى support@muqawilhub.com خلال أربعة عشر (14) يوماً من الرسوم. يجب أن تتضمن النزاعات: تفاصيل حسابك، مرجع المعاملة، المبلغ المحدد المتنازع عليه، وشرح مفصل مع الوثائق الداعمة. ستراجع مقاول هب النزاعات خلال ثلاثين (30) يوم عمل وسيكون قرارها نهائياً وملزماً. تقديم النزاع لا يوقف التزامات الدفع الخاصة بك أو يخولك حجب أي مبالغ مستحقة. قد تؤدي تقديمات النزاعات التافهة أو المتكررة إلى تعليق الحساب.

8. تحديد مسؤولية المنصة

مسؤولية مقاول هب محدودة بشكل صارم كما يلي:

• مقاول هب غير مسؤولة عن أي خسائر ناشئة عن المعاملات بين المستخدمين
• مقاول هب لا تضمن نتيجة أو جودة أو نجاح أي صفقة أو معاملة
• مقاول هب غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عقابية
• لا تتجاوز المسؤولية القصوى الرسوم المدفوعة منك في الأشهر الـ 12 السابقة
• مقاول هب غير مسؤولة عن الأعطال التقنية أو فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة
• يتحمل المستخدمون جميع المخاطر المرتبطة باستخدام المنصة والتعامل مع مستخدمين آخرين
• توافق على تعويض مقاول هب ضد أي مطالبات ناشئة عن استخدامك للمنصة

9. الامتثال لقوانين المملكة العربية السعودية

تخضع سياسة الاسترداد هذه وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. تتوافق هذه السياسة مع المادة 10 من نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126)، التي تتطلب الإفصاح الواضح عن سياسات الاسترداد قبل الشراء. باستخدام مقاول هب وإجراء أي دفعة، فإنك تقر بأنك قد تم إبلاغك بوضوح بسياسة عدم الاسترداد هذه ووافقت عليها طواعية. يتم حل أي نزاعات من خلال المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) في الرياض، مع إجراء الإجراءات باللغة العربية.

10. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ مقاول هب بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية المفعول فوراً عند نشرها على المنصة. استمرار استخدام المنصة بعد أي تغييرات يشكل قبولاً للسياسة المعدلة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

11. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه أو لتقديم نزاع فوترة، اتصل بنا على: البريد الإلكتروني: support@muqawilhub.com. يجب أن تكون جميع الاتصالات كتابية. لن تقبل مقاول هب النزاعات الشفهية أو الاتفاقيات لتعديل هذه السياسة. قد تختلف أوقات الاستجابة بناءً على حجم الاستفسارات.